Cómo activar la licencia de tu programa Defontsoft

Si al abrir Galatea, el Comunicador o el Lector de precios te aparece un aviso de licencia, esta guía te explica paso a paso cómo volver a activarlo. Se resuelve en unos minutos, no cuesta nada y no hace falta saber de informática.

Por qué te ha pasado esto

No has hecho nada mal y no se ha estropeado nada. No se pierde ningún dato: tus artículos, clientes y facturas siguen exactamente donde estaban.

La licencia de nuestros programas va ligada a unas señas concretas del ordenador donde están instalados, y últimamente algunas actualizaciones de Windows están cambiando esas señas. Cuando eso ocurre, el programa deja de reconocer su propia licencia y avisa como si no la tuviera. Es un efecto secundario de la actualización, no un fallo de tu equipo ni del programa.

Estamos preparando un sistema de licencias nuevo que no depende de esas señas y al que no le afectan las actualizaciones de Windows. Hasta que esté terminado y desplegado en todas las instalaciones, la solución es volver a activar la licencia, que es justo lo que explica esta guía.

En qué consiste

El proceso es siempre el mismo, sea cual sea el programa: el programa te enseña dos códigos, nos los envías por correo, y te devolvemos un tercero que escribes en su casilla. Nada más.

Qué son esos códigos

Cuando abras la ventana de licencia verás tres casillas:

• Código de Instalación y Código de activación – 2: los rellena el programa solo. No se pueden escribir ni cambiar — por eso salen sobre fondo naranja. Son los que nos tienes que enviar.
• Código de licencia: es la casilla en blanco. Ahí es donde escribirás lo que nosotros te enviemos. Es la única que se rellena a mano.

Esos dos primeros códigos identifican el ordenador concreto donde está instalado el programa. Por eso, si cambias de servidor o reinstalas, dejan de valer los antiguos y hay que pedir códigos nuevos. Es normal, no es que se haya estropeado nada.

Antes de nada: hazlo desde el ordenador correcto

Esto es lo más importante de toda la guía, porque si te equivocas de ordenador los códigos que nos envíes no servirán y habrá que empezar de cero.

• Galatea y Comunicador: hay que hacerlo desde el ordenador principal, el que hace de servidor. Es el que está siempre encendido, donde están los datos y desde donde se conectan los demás puestos. No sirve desde otro puesto de la tienda, aunque tenga el programa instalado.
• Lector de precios: al revés. Hay que hacerlo desde el propio ordenador donde está instalado el Lector, que suele ser otro distinto del servidor.

En Galatea tienes una forma fácil de saberlo: el botón Registro solo aparece en el servidor. Si estás en un puesto normal, ese botón no está — no es que falle, es que no se muestra. Así que si no lo encuentras, no lo busques más: cámbiate al ordenador principal.

Paso 1: abre la ventana de licencia de tu programa

Busca abajo el apartado de tu programa. Solo necesitas el tuyo. Recuerda lo del ordenador correcto que acabamos de ver.

Galatea (el programa principal)

Desde el ordenador servidor. Al abrir Galatea aparece la pantalla de Selección del terminal, antes de entrar. Ahí abajo a la izquierda hay un botón que pone Registro, a la derecha del candado. Púlsalo.

¿No ves ese botón? Entonces no estás en el servidor: el botón Registro solo se muestra allí. Vete al ordenador principal y vuelve a mirar.

Se abre la ventana Código de licencia con los dos códigos que necesitamos.

En Galatea, el botón Registro (abajo a la izquierda) abre esta ventana.

Comunicador Galatea

También desde el ordenador servidor. El Comunicador tiene dos tipos de licencia, y esto es importante: una para el programa en general, y otra para cada uno de los procesos que utilices (el módulo web, Cegal en Red, Libranda, etc.).

La licencia general del programa: pulsa el botón Activar licencia del comunicador, arriba a la derecha.

Fíjate en «Nombre del Proceso»: aquí pone «Licencia general del Comunicador Galatea».

La licencia de cada proceso: en la lista de procesos, haz clic en la línea del proceso que quieras activar para seleccionarla. Después pulsa dos veces el primer botón de la fila de iconos pequeños que hay justo encima de la lista.

Se abre la misma ventana, pero mira arriba: en Nombre del Proceso aparece el proceso concreto que estás activando (por ejemplo, «(1) – Procesos módulo web Galatea»). Así sabes siempre cuál tienes delante.

La misma ventana, pero activando un proceso concreto.

Lector de precios

Este sí desde el ordenador donde esté instalado el Lector, no desde el servidor. Los dos códigos se ven directamente en la ventana principal del programa, en la parte de abajo a la derecha, uno debajo del otro. Debajo de ellos hay una casilla en blanco: ahí es donde se escribe el código de licencia, y luego se pulsa Activar. En cuanto la licencia queda registrada, la casilla y el botón Activar desaparecen de la ventana: es la señal de que ha ido bien.

En el Lector de precios los códigos se ven directamente en la ventana principal.

Paso 2: envíanos los dos códigos

Escribe a soporte@defontsoft.com.

La forma más segura y rápida: mándanos una foto. Haz una foto de la pantalla con el móvil, o una captura, y adjúntala al correo. Así no hay riesgo de que se copie mal un carácter, que es lo que más problemas da.

Si prefieres escribirlos a mano, puedes copiar esta plantilla y rellenarla:

Buenos días,
Necesito el código de licencia para [nombre del programa: Galatea / Comunicador / Lector de precios].

Librería / empresa: [tu nombre comercial]
Código de Instalación: [el primero]
Código de activación – 2: [el segundo]

(Solo para el Comunicador) Procesos que necesito activar: [nombres o números de la lista]

Gracias.

Copia también el guion del primer código si lo lleva (por ejemplo 7A36-6E1F): forma parte del código.

Puedes cerrar el programa mientras esperas nuestra respuesta. Los códigos no cambian: cuando vuelvas a abrir la ventana seguirán siendo los mismos.

Paso 3: escribe el código que te enviamos

Cuando recibas nuestro correo:

1. Abre otra vez la misma ventana donde estabas (la del apartado de tu programa, más arriba).
2. Comprueba que los dos primeros códigos siguen siendo los mismos que nos enviaste. Si han cambiado, avísanos antes de seguir.
3. Haz clic en la casilla en blanco, la de Código de licencia.
4. Escribe ahí el código que te hemos enviado. Mejor aún: cópialo del correo y pégalo, así no hay errores. Para copiar, selecciónalo en el correo y pulsa Control+C; para pegar, haz clic en la casilla y pulsa Control+V.
5. Pulsa Aceptar (en el Lector de precios, Activar).

Si te hemos mandado varios códigos para el Comunicador, repite la operación con cada uno: primero el general, y luego cada proceso, seleccionándolo antes en la lista.

Cómo saber que ha funcionado

• Galatea: en la parte de arriba de la pantalla de selección de terminal verás «VERSIÓN DE: N LICENCIAS», con el número de licencias que tienes contratadas. Si pone ese número, ya está.
• Comunicador: el proceso deja de dar aviso de licencia y puede ejecutarse con normalidad.
• Lector de precios: la casilla del código y el botón Activar desaparecen de la ventana. Si ya no los ves, la licencia está puesta.

Si algo no funciona

• • Dice que el código no es válido. Casi siempre es un carácter mal copiado. Vuelve a intentarlo copiando y pegando desde el correo, sin espacios delante ni detrás.

• Los dos primeros códigos han cambiado desde que nos escribiste. Suele pasar si entretanto se ha cambiado o reinstalado el equipo. Mándanos los nuevos y te devolvemos otro código.
• No encuentras el botón Registro en Galatea. No estás en el servidor: ese botón solo aparece allí. Cámbiate al ordenador principal.
• Has cambiado de ordenador o de servidor. Es lo esperado: los códigos van ligados al equipo. Pídenos unos nuevos, no cuesta nada.
• Lo has hecho desde un puesto que no es el servidor. Es el error más habitual. Vuelve a empezar desde el ordenador principal y mándanos los códigos que veas allí.
• En el Comunicador te funciona el programa pero un proceso concreto no. A ese proceso le falta su propio código. Dinos cuál es.

Si después de esto sigue sin funcionar, escríbenos a soporte@defontsoft.com contando qué has hecho y adjuntando una foto de la pantalla. Con eso lo resolvemos.

Resumen

1. Ponte en el ordenador correcto: el servidor para Galatea y Comunicador, el ordenador del Lector para el Lector de precios.
2. Abre la ventana de licencia de tu programa (Galatea: botón Registro · Comunicador: Activar licencia del comunicador, y dos veces el primer botón de la barra para cada proceso · Lector de precios: en la ventana principal).
3. Haz una foto de la pantalla.
4. Mándala a soporte@defontsoft.com diciendo quién eres y qué programa es.
5. Pega el código que te devolvemos en la casilla en blanco y pulsa Aceptar.